标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员1277：好评
首先来说一说环境吧，来到这里就跟家一样，挺温馨的！床上摆设的小熊猫很可爱，每天有免费的矿泉水和水果呢，老板很用心的做事，后面院子的花花草草很漂亮哦 ，色彩鲜艳，然后服务也是超级棒！下了出租车，员工们都很热心的帮忙提行李！！！早上有免费的自助餐，内容丰富，味道可口，值得一试的是牦牛肉粉！光顾着吃忘了拍食物照片啦！下次再来！九寨沟的水美，梵云庄园也人美物美??再次谢谢你们的盛情款待！祝老板生意兴隆！大吉大利！扎西德勒！
会员5432：好评
环境不错，干净卫生，酒店附近的饭店很多，离九寨沟也近，老板服务热情，还有免费的矿泉水和水果，洗发水沐浴露都是大瓶的，洗手液是蓝月亮??，价格实惠。
会员5650：好评
环境不错 旁边有超市有吃饭的地方 还有壁画 挺好的 阴面有些潮 阳面还可以 房间比较干净 服务员也很热情 早餐的小蛋糕很好吃 奶味儿重 距离沟口不远 有免费接送九寨沟的服务 好评！